Podrás reservar tus entradas en el apartado ‘Entradas para personas acreditadas’ de la web del Festival o accediendo directamente a la web ssiffacreditados.janto.es. En este pdf puedes consultar la guía paso a paso para la reserva de entradas.

El 12 de septiembre (el 10 de septiembre si tienes una acreditación de acceso preferente) se envían tus datos personales de acceso al e-mail de usuario al que está asociado tu acreditación.
Si no los has recibido, por favor ponte en contacto con el departamento que haya gestionado tu acreditación, donde nuestro equipo estará dispuesto a ayudarte.
 

Recibirás las entradas de las reservas que realices en la dirección de correo electrónico al que está asociada tu acreditación. No obstante, si deseas cambiar tu dirección de acceso puedes hacerlo escribiendo al departamento que ha tramitado tu acreditación, pero debes tener en cuenta que llevará un tiempo y que perderás cualquier reserva que ya hayas podido realizar. Recomendamos, por lo tanto, cambiar las credenciales antes de comenzar a realizar reservas.
La clave de acceso es aquella que recibiste un día antes del inicio de la reserva de entradas y no se puede cambiar. También puedes consultarla escaneando el código QR de tu acreditación.

El día 13 de septiembre a partir de las 9:00 horas (o el 11 de septiembre si tienes una acreditación de acceso preferente).

Podrás reservar entradas online para cualquier proyección hasta el inicio de la sesión, siempre que haya disponibilidad. 

A partir del jueves 19 de septiembre, en las taquillas del Zinemaldi Plaza (en la planta baja del Centro Kursaal, con horario de 08:00 a 20:00 horas, excepto el sábado 28 hasta las 14:00), el personal del Festival te ayudará a reservar entradas.

Puedes realizar reservas para todas las sesiones a las que preveas asistir, excepto para:
-Pases oficiales de tarde y noche de la sección Perlak del Teatro Victoria Eugenia, en todos los casos.
-Galas de inauguración, clausura y Premios Donostia del Kursaal 1 dependiendo de tu tipo de acreditación.
Puedes consultar qué accesos te da tu acreditación en el apartado ‘Mi festival’ de la web del
Festival, en la sección ‘Mi acreditación me permite’.

Una vez que hagas la reserva online, tus entradas, que serán numeradas (excepto en el Velódromo), quedarán registradas en tu acreditación, por lo que podrás acceder a las salas directamente con la acreditación, sin necesidad de mostrar tu entrada. Solo necesitarás mostrarla en el interior para que el personal de sala del Festival pueda indicarte tu butaca.
Recibirás la entrada en el correo electrónico asociado al sistema de reserva de entradas y deberás llevarla descargada en tu propio dispositivo. También podrás consultar todas las entradas asociadas a tu acreditación pinchando sobre la opción ‘Mis entradas’ de la web de reserva y descargar el pdf del Home Ticket siempre que quieras. Tienes la opción de ordenar tus entradas (por fecha, hora, título…) y realizar búsquedas.

El sistema no permite reservar entradas para sesiones en horario coincidente con otra reserva ya realizada. Si no hay un mínimo de 10 minutos de diferencia entre el fin de una sesión y el inicio de otra se considera que las sesiones se solapan.

El sistema no permite reservar dos entradas para la misma sesión.

Solamente se necesita una entrada para asistir a las sesiones con más de una proyección. 

Si por cualquier motivo decides no acudir a una proyección para la que tengas entrada reservada, deberás anular tu reserva lo antes posible a través del sistema. Intenta en todo caso anularla, como muy tarde, 30 minutos antes del inicio de la proyección para dar la oportunidad a otra persona acreditada de poder acceder a la sesión.
Para anular la entrada deberás acceder a la sección ‘Mis entradas’ de la web de reserva de entradas y una vez estás en el listado de tus entradas pulsar el icono de la papelera que aparece junto a la entrada que deseas cancelar. Aparecerá un mensaje de confirmación y las entradas canceladas desaparecerán del listado y se añadirán al apartado “Cancelaciones”, donde podrás consultar todas tus entradas anuladas. Si necesitas asistencia también podrás acudir a la Taquilla de la planta baja del Centro Kursaal (Zinemaldi Plaza) donde el personal te ayudará a cancelar la reserva.
Recuerda que la no anulación supone perjudicar al resto de personas acreditadas y al público, y el Festival se reserva el derecho a retirarte las entradas para el resto de las proyecciones.

Si no vas a acudir al Festival y ya tienes entradas reservadas, cancélalas lo antes posible o informa al departamento que gestionó tu acreditación para poder ponerlas a disposición de otras personas acreditadas.

Se activará una sala de espera virtual en caso de gran afluencia. Es importante no actualizar la página, ya que esto retrasará tu acceso al sitio web.

El navegador recomendado es Chrome, ya que es el que mejor interactúa con la interfaz. No se recomienda el uso de Safari porque funciona con otro sistema operativo.

Se recomienda borrar la caché del navegador ante cualquier incidencia que se pueda experimentar. En el ordenador, se puede acceder rápidamente al menú de borrado de datos de navegación con el comando Ctrl + Mayus + Supr. Después, en la pestaña 'Básico' indica el intervalo de tiempo 'Últimas cuatro semanas', selecciona todas las opciones y haz clic en 'Borrar datos'.
Los pasos a seguir en el móvil son los siguientes:

1. En el navegador Chrome, haz clic en los tres puntos de la parte superior derecha y selecciona la opción "configuración".
   
    
2. Haz clic en "privacidad y seguridad".
   
    
3. Haz clic en borrar datos de navegación.
   
    
4. Colócate en la pestaña 'Básico' e indica el intervalo de tiempo 'Últimas cuatro semanas'
   
    
5. Borrar los datos y vuelve a cargar la página.

Sí, se necesita una entrada para todas las proyecciones del Festival. Se pueden reservar a través del apartado ‘Entradas para personas acreditadas’ de la web del Festival o accediendo directamente a la web ssiffacreditados.janto.es. En este pdf puedes consultar la guía paso a paso para la reserva de entradas.

Ten en cuenta que en cualquier momento puede haber nuevas entradas disponibles para las sesiones a las que preveas asistir.

En el caso de películas con presentación y coloquio, la hora de finalización indicada en la sesión incluye la duración de la presentación y la de la película, nunca la del coloquio. Si se desea permanecer en el coloquio se debe tener en cuenta que durará un máximo de 20 minutos más.
Las sesiones que incluyen galas, conversaciones o solamente una presentación ya contemplan las duraciones de las mismas en la hora de finalización.

Puede haber nuevas entradas disponibles en cualquier momento hasta el mismo inicio de la sesión, ya que otra persona acreditada puede haber cancelado su reserva. 

Sí, tus entradas están vinculadas a tu acreditación y quedan registradas en la misma. Podrás acceder directamente con el QR de la acreditación, pero como las entradas son numeradas, también necesitarás el Home Ticket para que el personal de sala pueda indicarte tu butaca.

La hora exacta a la que comienza la proyección se indica en la entrada. Para preservar la puntualidad de las sesiones, intenta acudir 30 minutos antes en el caso de las sesiones del Kursaal 1, Kursaal 2, Teatro Victoria Eugenia y Teatro Principal, y 15 minutos antes para el resto de salas.

Por favor, respeta este horario. En ningún caso se permitirá la entrada después del comienzo de la proyección.

Es muy importante que, en caso de no poder asistir a una proyección para la que tienes entrada, la canceles. Intenta en todo caso anularla, como muy tarde, 30 minutos antes del inicio de la proyección para dar la oportunidad a otra persona acreditada de poder acceder a la sesión.
Recuerda que la no anulación supone perjudicar al resto de personas acreditadas y público, y el Festival se reserva el derecho a retirarte las entradas para el resto de las proyecciones.

Reserva las entradas a través del sistema de reserva. Una vez las tengas dirígete por escrito al mail taquillazp@sansebastianfestival.com y solicita que te canjeen tus entradas por otras que te permitan acceder a una localidad para personas con movilidad reducida. Si necesitas ir con acompañante, especifícalo, por favor.

En esta página dispones de toda la información relacionada con las salas de cine en las que se proyectan las películas del Festival.

Zinemaldi Plaza

• Del 20 al 27: 08:00-20:00
• Día 28: 08:00-14:00

Kursaal 1 y 2: desde 45 minutos antes de la primera proyección del día hasta el inicio de la última

Teatro Victoria Eugenia, Principal, Trueba, Antiguo-Berri y Príncipe

• Mañana: desde 45 minutos antes de la primera proyección hasta el comienzo de la última sesión de la mañana
• Tarde: desde 45 minutos antes de la primera proyección hasta el comienzo de la última sesión del día

Tabakalera

• Mañana: desde 30 minutos antes de la primera proyección hasta el comienzo de la última sesión de la mañana
• Tarde: desde 30 minutos antes de la primera proyección hasta el comienzo de la última sesión del día

Velódromo: 2 horas antes del comienzo de la sesión